Nghiên cứu mới nhất từ Zebra: Công nghệ hiện đại hỗ trợ ngành bán lẻ

Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA), nhà cung cấp hàng đầu về giải pháp số hóa và tự động hóa quy trình làm việc, vừa công bố báo cáo Nghiên cứu thường niên về mua sắm toàn cầu lần thứ 17. Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của công nghệ trong việc hỗ trợ các nhà bán lẻ đối phó với những thách thức ngày càng gia tăng, đặc biệt là thất thoát hàng hóa và trải nghiệm khách hàng.

Gia tăng lo ngại về an ninh và thất thoát hàng hóa

Báo cáo cho thấy không chỉ khách hàng mà cả nhân viên bán lẻ cũng lo ngại về trộm cắp và tội phạm trong cửa hàng. Cụ thể, 84% nhân viên bán lẻ trên toàn cầu và 72% tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (CA-TBD) bày tỏ quan ngại về việc thiếu công nghệ hỗ trợ phát hiện các mối đe dọa về an toàn và hành vi phạm tội.

Áp lực giảm thiểu thất thoát hàng hóa đang gia tăng, với 78% nhà bán lẻ toàn cầu và 80% tại CA-TBD phải đối mặt với vấn đề này. Do đó, họ đang tích cực đầu tư vào công nghệ để hỗ trợ cả nhân viên tuyến đầu và đội ngũ hậu cần. Trí tuệ nhân tạo (AI) được đánh giá là công nghệ hữu ích nhất trong việc ngăn ngừa thất thoát, tiếp theo là camera giám sát, cảm biến và RFID.

Đầu tư công nghệ là xu hướng tất yếu

Hiện nay, chỉ có 38% nhà bán lẻ toàn cầu và tại CA-TBD áp dụng phân tích dữ liệu dựa trên AI, nhưng hơn một nửa (50% toàn cầu, 52% tại CA-TBD) cho biết họ có kế hoạch triển khai công nghệ này trong vòng 1-3 năm tới. Ngoài ra, hơn 30% nhà bán lẻ cũng đang lên kế hoạch triển khai các giải pháp công nghệ tại quầy thanh toán tự động, bao gồm:

• Camera và cảm biến (45% toàn cầu, 52% tại CA-TBD).
• Công nghệ computer vision (giám sát bằng hình ảnh) (46% toàn cầu và CA-TBD).
• Thẻ và đầu đọc RFID (42% toàn cầu, 38% tại CA-TBD).

Những nỗ lực này không chỉ giúp ngăn ngừa thất thoát hàng hóa mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng. Theo khảo sát, 78% người tiêu dùng cảm thấy khó chịu khi sản phẩm bị khóa hoặc bảo quản trong hộp an toàn, trong khi 70% khách hàng cho rằng việc không tìm thấy nhân viên hỗ trợ tại cửa hàng là một bất tiện lớn. Các con số tương tự cũng được ghi nhận tại CA-TBD với tỷ lệ lần lượt là 79% và 70%.

Công nghệ nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên

Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng gần 90% nhân viên bán hàng tin rằng họ có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng khi được trang bị các công cụ công nghệ di động. Những công cụ này giúp đơn giản hóa giao tiếp theo thời gian thực, ưu tiên công việc và hỗ trợ kiểm tra giá cả, hàng tồn kho. Do đó, 75% nhà bán lẻ toàn cầu (79% tại CA-TBD) có kế hoạch tăng cường đầu tư vào công nghệ trong năm 2025.

Ông Christanto Suryadarma, Phó Chủ tịch phụ trách Bán hàng khu vực Đông Nam Á (SEA), Hàn Quốc và Kênh khu vực APJeC của Zebra Technologies, nhận định: “Thông qua đầu tư vào công nghệ di động và thông minh, các doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng giám sát, cải thiện quyết định hoạt động và hỗ trợ nhân viên hiệu quả hơn. Điều này giúp ngành bán lẻ phát triển bền vững và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.”

Chuyển đổi số ngành bán lẻ tại Việt Nam

Tại Việt Nam, ngành bán lẻ đang đẩy mạnh chuyển đổi số với các chiến lược dữ liệu và đa kênh bán hàng. Theo Tổng cục Thống kê (GSO), doanh thu bán lẻ hàng tiêu dùng và dịch vụ tại Việt Nam tăng 8,5% so với cùng kỳ năm trước, đạt hơn 5.246 nghìn tỷ đồng (tương đương 207,5 tỷ USD) từ tháng 1 đến tháng 10/2024. Bộ Công Thương dự báo thị trường bán lẻ Việt Nam sẽ đạt 350 tỷ USD vào năm 2025, phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của ngành.

Ông Christanto cũng nhấn mạnh: “Nhiều doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam đang xây dựng nền tảng vững chắc để mang đến trải nghiệm mua sắm hiện đại. Thông qua công nghệ Zebra, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hoạt động và thích ứng với nhu cầu của một thị trường đang phát triển nhanh chóng.”

Các giải pháp công nghệ tiên tiến từ Zebra

Để giúp các nhà bán lẻ giải quyết những thách thức hiện tại, Zebra cung cấp hàng loạt giải pháp công nghệ tiên tiến như:

• Máy tính bảng Android ET4x dành cho doanh nghiệp
• Máy kiểm kho TC22/27
• Máy đọc mã vạch cố định SP72 series
• Máy đọc mã vạch Bluetooth đeo tay RS2100
• Đầu đọc RFID cố định FX7500
• Thiết bị di động FD40 UHD RFID Sled

Những thiết bị này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho, cải thiện quy trình thanh toán và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bằng cách áp dụng công nghệ tiên tiến, các nhà bán lẻ có thể giải quyết tình trạng hết hàng, tối ưu hóa vận hành và cung cấp dịch vụ liền mạch hơn.

Báo cáo nghiên cứu của Zebra Technologies nhấn mạnh vai trò quan trọng của công nghệ trong việc hỗ trợ ngành bán lẻ đối phó với các thách thức như thất thoát hàng hóa và trải nghiệm khách hàng. Việc đầu tư vào AI, RFID và các thiết bị công nghệ hiện đại không chỉ giúp bảo vệ hàng hóa mà còn nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng. Với đà phát triển này, ngành bán lẻ Việt Nam có cơ hội lớn để ứng dụng công nghệ nhằm duy trì tăng trưởng và phát triển bền vững.