Thành công từ câu chuyện của Rack Room Shoes – Bài học giá trị cho doanh nghiệp Việt Nam

Trong bối cảnh thị trường bán lẻ và kho vận ngày càng phát triển sôi động, việc đảm bảo hiệu quả vận hành và tính chính xác trong quản lý hàng tồn kho trở thành ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp. Zebratech.vn tự hào đồng hành cùng khách hàng trong việc triển khai những giải pháp công nghệ hiện đại của Zebra, giúp nâng cao năng suất, tối ưu quy trình, đáp ứng nhanh yêu cầu tăng trưởng ngay cả khi khối lượng công việc tăng gấp nhiều lần.

Giới thiệu về Rack Room Shoes – Nhà bán lẻ giày dép hàng đầu nước Mỹ

Rack Room Shoes là một trong những chuỗi cửa hàng giày dép phát triển nhanh và có quy mô hàng đầu Mỹ, với hơn 520 cửa hàng trải rộng tại 36 tiểu bang. Hơn 100 năm qua, công ty luôn giữ vững cam kết cung cấp đa dạng sản phẩm giày dép chất lượng từ các thương hiệu uy tín với mức giá cạnh tranh cùng dịch vụ khách hàng vượt trội.

Rack Room Shoes đã cách mạng hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng bằng việc ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến của Zebra. Sự đổi mới này không chỉ nâng cao hiệu quả giao tiếp giữa các bộ phận mà còn giúp quản lý công việc đa kênh một cách hiệu quả và liền mạch, từ cửa hàng truyền thống đến thương mại điện tử.

Thách thức trong quản lý vận hành truyền thống

Trước khi ứng dụng công nghệ Zebra, hệ thống truyền thông của Rack Room Shoes đa phần dựa vào email để truyền đạt thông tin đến các cửa hàng. Điều này gây ra khá nhiều khó khăn và hạn chế:

• Thông tin liên lạc phân tán, không được tổ chức rõ ràng.
• Khó khăn trong việc cập nhật và truyền đạt các thay đổi hoặc điều chỉnh kịp thời.
• Nhân viên cửa hàng gặp khó khăn trong việc dự đoán và lên kế hoạch công việc hằng ngày.

Hannah Simpson – Giám đốc Công nghệ và Truyền thông Cửa hàng tại Rack Room Shoes chia sẻ:
“Thông tin được gửi qua email khiến việc sắp xếp và cập nhật các nhiệm vụ trở nên rối rắm và không hiệu quả, ảnh hưởng trực tiếp đến công việc của nhân viên tại các cửa hàng.”

Giải pháp công nghệ từ Zebra ứng dụng tại Rack Room Shoes

Để giải quyết những thách thức trên, Rack Room Shoes đã triển khai phần mềm Zebra Workcloud Task Management, kết hợp cùng các thiết bị phần cứng di động hiện đại:

• Workcloud Task Management cho phép tổ chức và hiển thị thông tin theo dạng lịch hoặc giao diện tương tự email, giúp tổng hợp và phân loại các nhiệm vụ một cách khoa học, dễ dàng đọc và thực hiện.
• Hệ thống tự động hóa quản lý tác vụ chuẩn hóa hàng ngày, ví dụ như thông báo thay đổi chương trình khuyến mãi, kiểm kê tồn kho hoặc xác nhận giao hàng, đảm bảo các cửa hàng nhận được đúng nhiệm vụ và lịch trình cụ thể.
• Thiết bị di động nhỏ gọn, dễ mang theo giúp nhân viên có thể làm việc linh hoạt trên sàn bán hàng mà không cần di chuyển nhiều đến văn phòng, bên cạnh đó máy in di động không dây hỗ trợ in ấn nhãn mác, phiếu đóng gói nhanh chóng tại chỗ.

Những lợi ích nổi bật khi áp dụng giải pháp Zebra

Kể từ khi triển khai giải pháp của Zebra, Rack Room Shoes đã nhận được nhiều lợi ích đáng giá, bao gồm:

• Giao tiếp nội bộ hiệu quả, quản lý nhiệm vụ rõ ràng, có cấu trúc: Giúp giảm thiểu sai sót trong truyền đạt thông tin và tăng sự phối hợp giữa bộ phận trung tâm và các cửa hàng.
• Duy trì tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ lên đến 95% dù số lượng nhiệm vụ tăng gấp 4 lần, mang lại năng suất vượt trội.
• Tăng cường dịch vụ khách hàng: Nhân viên luôn sẵn sàng trên sàn bán hàng, xử lý linh hoạt các đơn hàng từ giao hàng tại nhà, mua hàng trực tuyến đến nhận hàng tại cửa hàng (BOPIS).
• Quảng cáo và khuyến mãi được triển khai chính xác và kiểm soát hiệu quả với tính năng phân phối và xác minh nhiệm vụ tự động.
• Nâng cao kiến thức cho nhân viên về chương trình khuyến mãi và ưu đãi, đảm bảo truyền tải thông tin đúng tới khách hàng, phù hợp với nhu cầu và nhận thức của họ.
• Cải thiện khả năng kiểm tra và giám sát cửa hàng với tính năng chụp ảnh, ghi nhận tuân thủ chương trình, an ninh và tiêu chuẩn bán hàng thông qua thiết bị di động.

Hannah Simpson nhấn mạnh:
“Chúng tôi sử dụng Workcloud Walk, Forms và Task Management để thu thập phản hồi từ cửa hàng, ghi lại bằng chứng qua ảnh chụp giúp hỗ trợ khắc phục sự cố kỹ thuật và xác minh các vấn đề liên quan đến sản phẩm nhanh chóng và rõ ràng.”

Tầm nhìn tương lai cùng Zebra tại Zebratech.vn

Rack Room Shoes tiếp tục mở rộng hợp tác sâu sắc với Zebra, triển khai thêm các công cụ như Workcloud Scheduling and Timekeeping để tối ưu hóa quản lý nhân sự, tuân thủ quy định lao động chặt chẽ, và Device Tracker giúp giám sát thiết bị hiệu quả.

Brian Minnix – Giám đốc Thông tin của Rack Room Shoes chia sẻ:
“Khi nhân viên được trang bị máy tính di động, chúng tôi nhận thấy một cú chuyển biến trong cách thức làm việc, từ những điều vốn quen thuộc đến những đột phá về quy trình và phục vụ khách hàng tốt hơn.”

Giải pháp Zebra tại Zebratech Việt Nam – Tối ưu vận hành, tăng trưởng bền vững

Tại Zebratech.vn, chúng tôi cung cấp giải pháp toàn diện từ thiết bị phần cứng đến phần mềm, phù hợp với đa dạng ngành nghề như bán lẻ, kho vận, sản xuất và quản lý tài sản. Các thiết bị nổi bật bao gồm:

• Máy quét mã vạch cầm tay công nghiệp
• Máy kiểm kho PDA chuyên dụng
• Thiết bị máy tính bảng tích hợp quét và quản lý dữ liệu
• Máy in mã vạch, tem nhãn chất lượng cao
• Phần mềm kiểm kê, quản lý tồn kho và theo dõi đơn hàng thông minh

Sự kết hợp này giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình, hạn chế nhầm lẫn, tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành, đồng thời dễ dàng mở rộng quy mô đáp ứng tăng trưởng liên tục.

Vì sao nên chọn Zebratech.vn cho giải pháp công nghệ mã vạch Zebra?

• Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật tận tâm
• Sản phẩm chính hãng Zebra bảo hành dài hạn, dịch vụ sau bán hàng chuyên nghiệp
• Giải pháp linh hoạt, tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp
• Hỗ trợ đào tạo và triển khai tận nơi, đảm bảo vận hành hiệu quả từ đầu